מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

1. ביטול עסקת מכר מרחוק

צרכן רשאי לבטל עסקת רכישת מוצר שנעשתה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים הקבועים בחוק.

אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים, אדם עם מוגבלות ועולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין, לרבות קיומה של שיחה עם העסק במסגרת ההתקשרות. העסק רשאי לבקש תעודה מתאימה רק במידה ובאופן שהדין מתיר.

2. כיצד מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות:

• טופס ביטול מקוון: [קישור ישיר]

• דואר אלקטרוני: [אימייל]

• טלפון: [מספר]

• WhatsApp: [מספר, אם הערוץ מנוטר לביטולים]

• דואר רשום: [כתובת מלאה]

יש לציין שם, מספר הזמנה ודרך התקשרות. החנות לא תדרוש מידע עודף שאינו נחוץ לזיהוי העסקה.

3. החזר כספי ודמי ביטול

בביטול כדין תשיב החנות את הסכומים שעליה להשיב ותבטל חיובים עתידיים בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום.

כאשר הביטול אינו עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החנות, החנות רשאית לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך, ככל שהדין מתיר.

עלות החזרת מוצר בביטול מחמת חרטה תחול על הלקוח, אלא אם הדין או מדיניות מיטיבה של החנות קובעים אחרת. יש להחזיר לכתובת [כתובת החזרות] ולא לכתובת ספק שלא אושרה מראש.

4. פגם, אי התאמה או אי אספקה

אם הביטול הוא בשל פגם, מוצר שונה מהותית מהתיאור או מההזמנה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד החנות, לא ייגבו דמי ביטול. החנות תתאם את איסוף או החזרת המוצר על חשבונה בהתאם לדין ותבצע החזר כנדרש.

5. מצב המוצר והאריזה

יש לשמור על המוצר ולהחזירו עם חלקיו ואביזריו. פתיחת אריזה או בדיקה סבירה של מוצר בעסקת מכר מרחוק אינן שוללות אוטומטית את זכות הביטול. עם זאת, שימוש החורג מבדיקה סבירה או הרעה משמעותית במצב המוצר עשויים להקנות לחנות סעד לפי דין.

אין לחבר, להרטיב, לשנות, לפרק או להפעיל את המוצר מעבר לנדרש לבדיקה סבירה אם מבקשים להחזירו מחמת חרטה.

6. חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול אינה חלה במקרים שהוחרגו במפורש בדין. ככל שהחנות תמכור מוצר שהחריג חל עליו, הדבר יוצג באופן ברור לפני הרכישה. אין להחיל חריג על גלאי ההצפה ללא בסיס משפטי מתאים.

7. החלפות מרצון

[יש לבחור מדיניות מסחרית]

חלופה מומלצת: ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים מקבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה והוא מוחזר עם תכולתו. ההחלפה כפופה למלאי. עלות המשלוח להחלפה מחמת בחירה תחול על [הלקוח או החנות]. מדיניות זו אינה גורעת מזכות ביטול, החזר או טיפול בפגם לפי דין.

8. אופן ההחזר

ההחזר יבוצע ככל האפשר לאמצעי התשלום המקורי. זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום. החנות תספק אישור על ביצוע הזיכוי.

9. מתנות ומבצעים

אם ההזמנה כללה מתנה, הנחה מותנית או מוצר נוסף ללא חיוב, יש להשיב גם אותם בעת ביטול מלא, ככל שהדין מאפשר. בביטול חלקי תחושב ההשבה לפי תנאי המבצע שהוצגו מראש, ללא שלילת זכות חוקית או חיוב נסתר.