מדיניות משלוחים

1. אזורי משלוח

החנות מספקת משלוחים לכתובות בישראל בלבד. ייתכנו מגבלות מסירה לאזורים מסוימים בהתאם למדיניות חברת השילוח, מצב ביטחוני או גישה לכתובת. מגבלה מהותית תוצג לפני הרכישה או תימסר ללקוח בהקדם, תוך אפשרות ביטול והשבה כאשר לא ניתן לספק.

2. מי מבצע את המשלוח

ההזמנות נמסרות לביצוע באמצעות ספקים חיצוניים, מחסני הגשמה וחברות שילוח הפועלים עבור החנות. ייתכן שהמוצר יישלח ישירות מספק חיצוני. החנות נשארת כתובת הלקוח לשאלות, בירורים ומימוש זכויות בקשר להזמנה.

3. זמני משלוח

זמן המשלוח המשוער הוא 5 עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים שישי, שבת, חגים, ערבי חג וימים שבהם ספק השילוח אינו פועל.

הזמן עשוי להשתנות לפי כתובת, אזור, עומסים, מכס, מצב ביטחוני, מזג אוויר ואירועים שאינם בשליטה סבירה. אם חל עיכוב מהותי, ניתן לפנות אלינו בכתובת service@homedefendly.com. אין באמור לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי אספקה במועד שנקבע לפי דין.

4. מקור המשלוח ומסי יבוא

המוצרים עשויים להישלח ישירות מספק מחוץ לישראל. ביבוא אישי והלקוח הרוכש נושא באחריות המיסים, העמילות ואחריות לשחרור ככל שיהיו.

5. מעקב וחבילות מפוצלות

כאשר קיים מספר מעקב, הוא יישלח ללקוח לאחר קליטת החבילה אצל המוביל. ייתכן עיכוב בין יצירת המספר לבין הופעת אירועים במערכת המעקב.

הזמנה עשויה להגיע ביותר מחבילה אחת. במקרה כזה לא ייגבה תשלום משלוח נוסף שלא הוצג ואושר מראש.

6. כתובת שגויה או חבילה שלא נאספה

הלקוח מתבקש למסור כתובת מלאה, קוד כניסה וטלפון זמין. אם התגלתה טעות, יש לפנות מיד. לאחר שהחבילה הועברה לשילוח, שינוי כתובת עשוי שלא להיות אפשרי.

אם חבילה הוחזרה בשל כתובת שגויה, סירוב קבלה או אי איסוף, החנות תיצור קשר לצורך משלוח חוזר או ביטול. ניתן לחייב רק בעלות ממשית וסבירה שהדין מאפשר ולאחר גילוי מתאים. זכות ביטול חוקית נשמרת.

7. נזק, חוסר או אובדן

אם החבילה הגיעה פגומה, חסרה או לא הגיעה, יש לפנות אל service@homedefendly.com עם מספר הזמנה ותיעוד סביר. אין לזרוק אריזה או פריט פגום לפני קבלת הנחיה, אם ניתן לשמור אותם בבטחה.

החנות תברר את האירוע מול הספק ותציע פתרון בהתאם לדין, לרבות השלמה, החלפה, תיקון או החזר לפי העניין. בירור מול המוביל אינו דוחה זכויות קוגנטיות של הלקוח.