מדיניות אחריות ותעודת אחריות

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

מדיניות זו חלה על גלאי הנזילה והטפטוף הנמכרים באתר HOME PROTECTION. אין בה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, תקנותיו או כל דין אחר.

1. פרטי המוצר

 

שם המוצר: גלאי נזילה וטפטוף חכם Wi‑Fi

דגם: [יש להשלים את הדגם המופיע על המוצר או האריזה]

שנת ייצור: בהתאם לסימון המופיע על המוצר או אריזתו

מספר סידורי: ככל שקיים

תאריך הרכישה ומועד המסירה: בהתאם להזמנה ולרישומי חברת השילוח

 

2. נותן האחריות

 

שם העוסק או התאגיד: [שם משפטי מלא]

מספר עוסק או חברה: [מספר]

כתובת: [כתובת מלאה]

כתובת לקבלת מוצרים לשירות: [כתובת שירות או החזרות]

דואר אלקטרוני: [כתובת דוא״ל]

טלפון או WhatsApp: [מספר]

שעות פעילות שירות הלקוחות: [ימים ושעות]

 

אין לשלוח מוצר לכתובת השירות לפני קבלת הנחיות ואישור משלוח.

3. תקופת האחריות

לכל גלאי ניתנת אחריות למשך 12 חודשים ממועד מסירתו בפועל ללקוח.

האחריות ניתנת לכל גלאי בנפרד, גם כאשר הוא נרכש כחלק ממארז הכולל מספר גלאים.

העברת הבעלות במוצר אינה מבטלת את יתרת תקופת האחריות, בכפוף להצגת פרטי הזמנה או אמצעי סביר אחר לזיהוי הרכישה.

4. מה מכוסה באחריות?

האחריות מכסה פגם בייצור או תקלה שהתגלתה במהלך שימוש רגיל וסביר במוצר בהתאם להוראות, לרבות:

• כשל בזיהוי מים באזורי החישה.

• כשל בהפעלת האזעקה המקומית.

• תקלה ברכיבים האלקטרוניים של הגלאי.

• כשל בחיבור לרשת Wi‑Fi שנובע מתקלה במוצר ולא מהגדרות הרשת.

• תקלה בבית הסוללות, בכפתורים או ברכיבים הקבועים במכשיר.

• מגע סביר של מים עם אזורי החישה במסגרת השימוש הרגיל של המוצר לזיהוי נזילה או טפטוף.

האזעקה המקומית יכולה לפעול ללא אינטרנט. התראות מרחוק דורשות רשת Wi‑Fi בתדר 2.4GHz, חיבור אינטרנט פעיל, חשבון באפליקציית Smart Life או Tuya Smart והרשאות התראה פעילות בטלפון.

תקלה כללית באינטרנט, בנתב, בטלפון או בשירות של אפליקציה חיצונית אינה כשלעצמה תקלה במוצר. עם זאת, שירות הלקוחות יסייע בבדיקת מקור הבעיה.

5. אופן הטיפול בתקלה

במקרה של תקלה במהלך תקופת האחריות יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף:

• שם מלא.

• מספר הזמנה.

• תיאור התקלה.

• תמונה או סרטון קצר, אם ניתן, המסייעים באבחון.

• פרטים על הסוללות, הרשת והבדיקות שכבר בוצעו, ככל שהם רלוונטיים.

ייתכן שנבקש לבצע בדיקה בסיסית, כגון החלפת סוללות, איפוס הגלאי, צימוד מחדש לאפליקציה או בדיקת אזורי החישה. בקשת תיעוד נועדה לייעל את הטיפול ואינה גורעת מזכויות הלקוח.

אם לא ניתן לאבחן את התקלה מרחוק, יימסרו הנחיות למסירת המוצר לבדיקה. אין חובה לשמור את האריזה המקורית כתנאי לקבלת שירות.

6. תיקון, החלפה או החזר

כאשר התקלה מכוסה באחריות, המוצר יתוקן או יוחלף ללא תשלום ובהתאם לנסיבות.

אם לא ניתן להשיב את המוצר למצב תקין, יסופק גלאי חדש זהה או גלאי מסוג ואיכות דומים ושווי ערך. כאשר גם פתרון זה אינו אפשרי, תושב התמורה הרלוונטית בהתאם להוראות הדין.

במקרה של החלפת גלאי בודד מתוך מארז, האחריות תחול על היחידה התקולה ואינה מחייבת החלפה של יתר היחידות התקינות במארז.

לא ייגבה תשלום עבור בדיקה, תיקון, החלפה או משלוח כאשר נקבע שהתקלה מכוסה באחריות. לאחר תיקון או החלפה יימסר ללקוח פירוט של הטיפול שבוצע.

7. מקרים שאינם מכוסים

ניתן לדרוש תשלום עבור בדיקה, תיקון, הובלה או החלפה רק כאשר הוכח לפני ביצוע התיקון שהתקלה נגרמה כתוצאה מאחד מהמקרים הבאים:

• שימוש זדוני או רשלני במוצר.

• שימוש בניגוד להוראות שימוש סבירות.

• הטבלה מלאה או ממושכת של המוצר במים.

• שטיפת המוצר תחת ברז או באמצעות זרם מים ישיר.

• נזק פיזי כתוצאה מנפילה, מכה, מעיכה או שבירה.

• פתיחת המוצר מעבר לתא הסוללות, שינויו או תיקונו בידי גורם שאינו מורשה.

• הכנסת סוללות בקוטביות שגויה או שימוש בסוללות פגומות או לא מתאימות.

• נזק שנגרם מנזילת סוללות, בהתאם לנסיבות ולמקור הנזק.

• כוח עליון שהתרחש לאחר מסירת המוצר.

מגע רגיל של מים עם אזורי החישה לצורך זיהוי נזילה אינו נחשב כשלעצמו לשימוש רשלני ואינו מבטל את האחריות.

לפני טיפול בתשלום יימסר ללקוח הסבר על ממצאי הבדיקה ועל העלות הצפויה, ולא יבוצע טיפול בתשלום ללא אישורו.

8. סוללות ובלאי רגיל

כל גלאי מופעל באמצעות שתי סוללות AAA. הסוללות אינן כלולות במארז, אלא אם נכתב אחרת במפורש בעמוד הרכישה.

התרוקנות רגילה של סוללות אינה נחשבת לפגם במוצר ואינה מכוסה באחריות. תקלה במוצר שאינה נובעת מהסוללות תיבחן במסגרת האחריות גם אם התגלתה בעת החלפתן.

9. מגבלות השימוש במוצר

המוצר מיועד לזיהוי מים ולהתרעה בלבד. הוא אינו סוגר את אספקת המים, אינו מונע נזילות ואינו מבטיח מניעה מלאה של נזק.

אין לטבול את המוצר או להשאירו שקוע במים. יש להציב אותו על משטח יציב ובמיקום שבו מים יכולים להגיע לאזורי החישה, מבלי ליצור מכשול או סיכון.

יש לבדוק את פעולת הגלאי לאחר ההתקנה, לאחר החלפת סוללות ומעת לעת בהתאם להוראות השימוש.

במקרה של מים בקרבת חשמל, אין לגעת בציוד רטוב או להיכנס לאזור מסוכן. יש לפנות לבעל מקצוע או לגורמי החירום לפי הצורך.

10. מימוש האחריות

לצורך מימוש האחריות ניתן לפנות באמצעות:

 

דואר אלקטרוני: [כתובת דוא״ל]

WhatsApp או טלפון: [מספר]

טופס יצירת קשר: [קישור]

 

יש לציין שם מלא ומספר הזמנה. אין לשלוח סיסמאות, פרטי כרטיס אשראי או מידע שאינו נדרש לצורך הטיפול.

11. שמירת זכויות

מדיניות זו אינה מגבילה ואינה מבטלת זכות המוקנית לצרכן לפי דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, הוראת הדין תגבר.