מדיניות פרטיות

1. מי אחראי למידע

[שם משפטי מלא], מספר [מספר], מכתובת [כתובת], הוא בעל השליטה במידע הנאסף במסגרת פעילות החנות, בכפוף לתפקידיהם העצמאיים של Shopify, ספקי תשלום וצדדים אחרים לפי הדין.

לשאלות ובקשות פרטיות ניתן לפנות ל־[אימייל פרטיות] או לכתובת [כתובת].

2. איזה מידע אנו אוספים

בהתאם לאופן השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף:

• פרטי זיהוי וקשר, כגון שם, טלפון, כתובת משלוח, כתובת חיוב ודואר אלקטרוני

• פרטי הזמנה, מוצרים, סכומים, קופונים, החזרות, שירות ואחריות

• מידע תשלום מצומצם ואסמכתאות. פרטי כרטיס מלאים מעובדים בדרך כלל על ידי ספקי סליקה ואינם אמורים להישמר אצל החנות

• התכתבויות עם שירות הלקוחות בדואר אלקטרוני, בטלפון, בטופס או ב־WhatsApp

• מידע טכני ושימושי, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, דפים שנצפו, מקור הפניה ואירועי רכישה, בהתאם להעדפות העוגיות והדין

• העדפות שפה, נגישות ועוגיות הנשמרות לצורך תפעול האתר

• ביקורות, דירוגים, תמונות והסכמות לפרסום, אם מודול ביקורות מאובטח מופעל

• מידע למניעת הונאה, אבטחה וניצול לרעה

3. מטרות השימוש

אנו משתמשים במידע רק למטרות רלוונטיות, ובהן:

• קבלת הזמנה, תשלום, אספקה, חשבונית ושירות לאחר מכירה

• זיהוי לקוח, מענה לפנייה, ביטול, החזרה, אחריות ומחלוקת

• אבטחת האתר, מניעת הונאה, איתור תקלות והגנה על זכויות

• עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות

• שיפור האתר, מדידה וניתוח, כאשר הדבר מותר ובהתאם להסכמה הנדרשת

• שיווק מותאם או מדידת פרסום באמצעות Meta Pixel, Google Analytics 4 ו־TikTok Pixel, רק כאשר הכלים הופעלו בפועל ובהתאם להעדפות ההסכמה והדין

• פרסום ביקורות מאושרות בהתאם להסכמת המפרסם ולמדיניות הביקורות

4. האם חובה למסור מידע

אין חובה חוקית כללית למסור לנו מידע כדי לגלוש בעמודים ציבוריים. ללא פרטים הנדרשים להזמנה, תשלום, משלוח או שירות, לא נוכל להשלים את הפעולה המבוקשת.

בעת איסוף מידע נציג, ככל שנדרש, את מטרת האיסוף, האם מסירתו חובה או רצונית, תוצאות אי המסירה ולמי הוא עשוי להימסר.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים למסור מידע במידה הנדרשת לקטגוריות הבאות:

• Shopify, לצורך אירוח, מסחר, קופה, חשבון לקוח ותפעול החנות

• ספקי סליקה, אשראי ומניעת הונאה

• ספקים חיצוניים, מחסנים וחברות שילוח לצורך הכנת ההזמנה ומסירתה

• ספקי שירות לקוחות, דואר אלקטרוני, SMS או WhatsApp

• ספקי אחסון, אבטחת מידע, תחזוקה וגיבוי

• ספקי אנליטיקה ופרסום שהופעלו, ובהם Google, Meta ו־TikTok, בהתאם להסכמה ולתצורה

• יועצים מקצועיים, רואי חשבון, עורכי דין ומבטחים לפי צורך לגיטימי

• רשות מוסמכת או צד נדרש כאשר קיימת חובה חוקית, צו, צורך בהגנה על זכות או טיפול בהונאה

לא נמכור רשימות לקוחות כמאגר מידע. פעילות פרסום דיגיטלי מסוימת עשויה להיחשב שיתוף או מכירה לפי דינים זרים, ולכן אם החנות פונה לתושבי מדינות כאלה יש להפעיל מנגנוני בחירה מתאימים.

6. Shopify

החנות מופעלת באמצעות Shopify, שעשויה לעבד מידע על לקוחות כחלק משירותי הפלטפורמה. מידע נוסף מצוי במדיניות הפרטיות לצרכנים של Shopify בכתובת https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

7. העברת מידע מחוץ לישראל

Shopify, ספקי ענן, ספקים חיצוניים, חברות שילוח, כלי תמיכה ופלטפורמות פרסום עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. העברה תיעשה בהתאם לדין החל, למטרת השירות ובכפוף להסדרים חוזיים ואמצעי הגנה מתאימים.

כאשר מידע נמסר לספק לצורך משלוח, נמסור רק את הפרטים הדרושים באופן סביר לביצוע ההזמנה.

8. עוגיות, פיקסלים וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בעוגיות חיוניות לתפעול, אבטחה, סל קניות, קופה והעדפות. עוגיות אנליטיקה, פרסום והתאמה יופעלו רק בהתאם לבחירת המשתמש ולדין החל.

כאשר מופעלים Meta Pixel, Google Analytics 4 או TikTok Pixel, הם עשויים לאסוף מזהים טכניים, אירועי שימוש ומידע על רכישה בהתאם להגדרות. ניתן לשנות בחירה בקישור ״העדפות עוגיות״ בתחתית האתר.

פרטים נוספים מופיעים במדיניות העוגיות בחלק ו.

9. דיוור ושיווק

נשלח תוכן שיווקי רק כאשר קיימת הסכמה או הרשאה אחרת לפי דין. ניתן להסיר הסכמה בכל עת. הודעות שירות על הזמנה, אבטחה, החזר או פנייה קיימת אינן בהכרח הודעות שיווקיות.

אין להתנות רכישה בהסכמה לקבלת פרסום שאינו נחוץ לביצוע העסקה.

10. שמירת מידע

נשמור מידע רק למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לקיום חוזה, לשירות, לאחריות, למניעת הונאה, להגנה משפטית ולחובות חשבונאיות או חוקיות.

תקופות מדויקות שיש להשלים לאחר מיפוי המערכות:

• הזמנות, חשבוניות ומסמכי הנהלת חשבונות: [תקופה]

• פניות שירות ואחריות: [תקופה]

• נתוני שיווק והסכמה: [תקופה]

• ביקורות שלא אושרו ותמונותיהן: [תקופת שמירה ומחיקה]

• לוגים ואבטחה: [תקופה]

בסיום התקופה המידע יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר רק אם קיימת חובה או הצדקה חוקית.

11. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים מנהליים, טכניים וארגוניים סבירים בהתאם לסוג המידע ולסיכון, לרבות הגבלת גישה, הרשאות, אימות, עדכונים, גיבוי, ניטור והתקשרות עם ספקים מתאימים.

אין מערכת חסינה לחלוטין. במקרה של חשד לאירוע אבטחה נבדוק, נצמצם נזק ונדווח לרשות או לנושאי המידע כאשר הדין מחייב.

12. זכויות בנוגע למידע

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות ולדין החל, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי עליו ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. ניתן גם לבקש מחיקה, הגבלת שימוש או הפסקת שיווק כאשר זכות כזו חלה.

בקשה תישלח ל־[אימייל פרטיות] ותכלול פרטים סבירים לזיהוי. נבקש הוכחת זהות מידתית כדי למנוע מסירת מידע לאדם אחר. אין לשלוח צילום תעודה מלא אלא אם התבקש באופן מאובטח ונחוץ.

זכות מחיקה אינה מוחלטת. ייתכן שנשמור מידע הדרוש לחשבונאות, הגנה על תביעה, מניעת הונאה או חובה חוקית, תוך הגבלת שימושו למטרה הנדרשת.

13. פרטיות ילדים

האתר והמוצרים אינם מיועדים לרכישה עצמאית על ידי מי שטרם מלאו לו 18. אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות אלינו ונפעל בהתאם לדין.

14. WhatsApp ורשתות חברתיות

פנייה באמצעות WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok או רשת אחרת כפופה גם למדיניות הפלטפורמה. אין לשלוח בערוצים אלה מידע רגיש, סיסמאות או פרטי כרטיס אשראי מלאים.

15. שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו כאשר משתנים השירותים, הספקים או הדין. תאריך העדכון יופיע בראש העמוד. שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים כאשר הדין מחייב או כאשר הדבר סביר בנסיבות.

חלק ו: מדיניות עוגיות

1. מהן עוגיות

עוגיות הן קובצי מידע קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר. טכנולוגיות דומות כוללות פיקסלים, מזהים ואחסון מקומי. הן מאפשרות תפעול סל, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה ופרסום.

2. קטגוריות

עוגיות חיוניות

נדרשות להפעלת החנות, אבטחה, סל קניות, קופה, התחברות, איזון עומסים, מניעת הונאה ושמירת בחירת ההסכמה. לא ניתן לכבות אותן באמצעות מרכז ההעדפות כאשר הן נחוצות למתן השירות שביקש המשתמש.

העדפות

שומרות בחירות כמו שפה, כיוון תצוגה והעדפות ממשק. יופעלו בהתאם לתצורה ולהסכמה הנדרשת.

אנליטיקה

מסייעות להבין שימוש, ביצועים ותקלות. Google Analytics 4 או כלי אחר לא ייטענו לפני ההסכמה כאשר נדרשת הסכמה.

שיווק

משמשות למדידת קמפיינים, יצירת קהלים והתאמת פרסום. Meta Pixel ו־TikTok Pixel לא ייטענו לפני הסכמה מתאימה כאשר נדרשת הסכמה.

3. הכלים האפשריים בחנות

• Shopify ועוגיות החנות: תפעול מסחר, סל, קופה, אבטחה והעדפות

• Google Analytics 4: מדידה ואנליטיקה, רק אם הופעל

• Meta Pixel: מדידת פרסום וקהל, רק אם הופעל

• TikTok Pixel: מדידת פרסום וקהל, רק אם הופעל

• אפליקציות Shopify: לפי האפליקציות שהותקנו בפועל

לפני השקה יש לבצע סריקת עוגיות אמיתית ולפרסם רשימה הכוללת שם ספק, מטרה, קטגוריה ומשך חיים. אין להסתמך על רשימה תיאורטית.

4. ניהול הסכמה

בכניסה הראשונה יוצג סרגל עם אפשרויות שוות וברורות:

• אישור הכול

• דחיית עוגיות לא חיוניות

• ניהול העדפות

אי לחיצה אינה הסכמה. עוגיות שאינן חיוניות לא ייטענו לפני בחירה כאשר הדין או מדיניות החנות מחייבים הסכמה.

ניתן לשנות או לבטל הסכמה בכל עת באמצעות הקישור ״העדפות עוגיות״ בתחתית האתר. ביטול ההסכמה לא ישפיע על חוקיות עיבוד שבוצע קודם לכן על בסיס הסכמה תקפה.

5. הגדרות דפדפן

ניתן למחוק או לחסום עוגיות גם בהגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה למנוע שימוש בסל, בקופה או בחשבון.

6. התאמה ל־Shopify ולפיקסלים

יש להגדיר את Shopify Customer Privacy ואת כל הפיקסלים כך שיכבדו את בחירת המשתמש. אם הותקן קוד ידני או אפליקציה שאינם נשלטים על ידי הסרגל, יש להוסיף מנגנון טכני מתאים לפני הפעלתם.

אין להפעיל במקביל יותר ממסלול מעקב אחד לאותו ספק אם הדבר יוצר אירועים כפולים.

7. נוסח מוצע לסרגל

כותרת: הפרטיות שלכם חשובה לנו

טקסט: אנו ושותפינו, לרבות Shopify, משתמשים בעוגיות חיוניות להפעלת החנות. בכפוף לבחירתכם, נשתמש גם בעוגיות אנליטיקה ושיווק כדי למדוד שימוש וקמפיינים. ניתן לאשר, לדחות עוגיות לא חיוניות או לבחור העדפות. מידע נוסף במדיניות הפרטיות והעוגיות.

כפתורים: אישור הכול | דחיית לא חיוניות | ניהול העדפות