תקנון ותנאי שימוש ורכישה

1. כללי

1.1 האתר [דומיין] מופעל על ידי [שם משפטי מלא], מספר [מספר עוסק או חברה], שמענו הרשום [כתובת], בשם המסחרי [שם החנות], להלן: העסק.

1.2 תנאים אלה מסדירים את הגלישה באתר, יצירת הקשר עם העסק ורכישת מוצרים באמצעותו. שימוש באתר או ביצוע הזמנה מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התנאים והסכים להם. אם המשתמש אינו מסכים לתנאים, עליו להימנע משימוש באתר ומביצוע רכישה.

1.3 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד. לשון יחיד כוללת רבים ולהפך, ולשון מגדרית מתייחסת לכל המגדרים.

1.4 תנאים אלה אינם גורעים מזכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, תקנותיו או כל דין אחר שלא ניתן להתנות עליו.

2. כשירות ושימוש באתר

2.1 רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות. רכישה עבור קטין תבוצע על ידי הורה או אפוטרופוס ובאחריותו.

2.2 המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים. אין להתחזות, להשתמש באמצעי תשלום ללא הרשאה, לפגוע באתר, לעקוף מנגנוני אבטחה, לבצע איסוף אוטומטי בלתי מורשה או להשתמש באתר למטרה אסורה.

2.3 העסק רשאי לחסום שימוש שיש לגביו חשש סביר להונאה, לפגיעה באבטחה, להפרת דין או להפרת תנאים אלה, בכפוף לחובותיו לפי דין.

3. מידע על מוצרים

3.1 העסק עושה מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני. פרטי המוצר המחייבים הם אלה המופיעים בעמוד המוצר ובמסמך פרטי העסקה במועד הרכישה, בכפוף לתיקון טעות מובהקת ולזכויות הצרכן לפי דין.

3.2 תמונות, הדמיות, סרטונים ותמונות סביבת שימוש נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, בקנה מידה ובתצוגה הנובעים ממסך המשתמש או מאופן הצילום. אין באמור לאפשר אספקת מוצר שונה מהותית מזה שהוזמן.

3.3 תכולת כל מארז, מספר היחידות, הדגם, האביזרים, הסוללות והמפרט יופיעו במפורש בעמוד המוצר. אביזר שאינו מצוין כחלק מתכולת המארז אינו כלול.

3.4 גלאי הצפה הוא אמצעי התרעה משלים. הוא נועד לזהות נוכחות מים בנקודת החישה ולהתריע בהתאם למאפייני הדגם. הוא אינו מונע נזילה או הצפה, אינו עוצר מים ואינו מבטיח מניעת נזק.

3.5 יש להשתמש במוצר רק בהתאם להוראות היצרן, לאזהרות, למגבלות ולתנאי הסביבה המותרים. אין להסתמך על המוצר כתחליף לתחזוקת צנרת ומכשירים, בדיקות תקופתיות, טיפול של בעל מקצוע, ביטוח מתאים או פעולה בטוחה במקרה חירום.

4. מחירים, מסים ותשלום

4.1 המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ ככל שהוא חל על העסקה, אלא אם צוין במפורש אחרת בהתאם לדין.

4.2 עלויות משלוח וכל חיוב נוסף יוצגו לפני אישור ההזמנה. העסק לא יחייב לקוח בתשלום שלא הוצג ונדרש כדין.

4.3 אם המשלוח נשלח מחוץ לישראל ועלולים לחול עליו מסי יבוא, עמילות או חיובים אחרים, יש להציג ללקוח לפני הרכישה גילוי ברור מי נושא בהם. הנוסח המחייב לחנות זו הוא: [יש להשלים לאחר קביעת מודל היבוא. אין לפרסם סעיף עמום].

4.4 התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים מאובטחים. השלמת ההזמנה כפופה לאישור אמצעי התשלום ולבדיקות מניעת הונאה סבירות.

4.5 במקרה של טעות מובהקת במחיר או בתיאור, העסק רשאי לפנות ללקוח לפני אספקה, להסביר את הטעות ולאפשר אישור הזמנה מתוקנת או ביטול והשבה מלאה. אין בסעיף זה כדי לגרוע מסעדים המוקנים ללקוח לפי דין.

5. ביצוע הזמנה ואישורה

5.1 הזמנה נחשבת שהתקבלה לאחר שנשלח ללקוח אישור הזמנה והתקבל אישור תשלום. הודעה אוטומטית על קליטת פרטים אינה בהכרח אישור סופי אם העסקה סורבה, זוהתה כחשודה או שהמוצר אינו זמין.

5.2 העסק רשאי לבטל הזמנה לפני אספקה אם המוצר אינו במלאי, קיימת מניעה חוקית, התשלום לא אושר, קיים חשש סביר להונאה או נפלה טעות מהותית. במקרה כזה יימסר ללקוח עדכון ותושב כל תמורה שנגבתה עבור ההזמנה שבוטלה.

5.3 הלקוח אחראי לבדוק את פרטי ההזמנה, הכתובת ומספר הטלפון. יש לדווח על טעות בהקדם האפשרי. שינוי לאחר מסירת החבילה לספק השילוח אינו תמיד אפשרי ועלול לגרום לעיכוב או עלות ממשית, בכפוף לדין.

6. משלוחים באמצעות ספקים חיצוניים

6.1 אריזת ההזמנה, הגשמתה והובלתה עשויות להתבצע באמצעות ספקים חיצוניים, מחסנים וחברות שילוח מטעם העסק. מסירת פרטי משלוח לספקים אלה נעשית לצורך ביצוע ההזמנה ובהתאם למדיניות הפרטיות.

6.2 זמן המשלוח המשוער הוא 5 עד 21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם הוצג ללקוח מועד אחר באופן ברור לפני הרכישה.

6.3 ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים, ערבי חג וימים שבהם ספק השילוח אינו פועל. יום ההזמנה אינו נספר אם ההזמנה התקבלה לאחר שעת החיתוך התפעולית [שעה], ככל שנקבעה.

6.4 זמן המשלוח הוא הערכה תפעולית ועשוי להשתנות עקב אזור מסירה, עומסים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, עיכובי מכס, שביתות, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטה סבירה. העסק יעדכן ככל שנודע לו על עיכוב מהותי. סעיף זה אינו גורע מזכות ביטול או מסעד אחר במקרה של אי אספקה במועד המחייב לפי דין.

6.5 הזמנה הכוללת יותר מפריט אחד עשויה להישלח במספר חבילות, ובלבד שלא ייגבה חיוב נוסף שלא הוצג ואושר כדין.

6.6 האחריות למענה ללקוח ולמימוש זכויותיו מול החנות נשארת של העסק גם כאשר הביצוע הלוגיסטי נעשה באמצעות ספק חיצוני. הפניית לקוח לחברת שילוח אינה מחליפה את חובות העסק לפי דין.

6.7 מדיניות המשלוחים המלאה בחלק ג היא חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

7. ביטול, החזרה והחלפה

7.1 ביטול עסקה, החזרת מוצר וקבלת החזר יטופלו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תקנותיו ומדיניות הביטולים וההחזרות בחלק ד.

7.2 ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים ולתנאים הקבועים בדין.

7.3 בביטול שאינו עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור שאינו עולה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך, ככל שהדין מתיר זאת.

7.4 במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד המחייב או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תטופל על חשבון העסק בהתאם לדין.

7.5 החלפה מרצון מעבר לזכויות הביטול הקבועות בדין תתאפשר רק לפי המדיניות המסחרית שתפורסם: [יש להשלים]. אין במדיניות מסחרית כדי לצמצם זכות חוקית.

8. בדיקת המוצר בעת קבלתו

8.1 מומלץ לבדוק את החבילה והמוצר סמוך לקבלתם ולדווח ללא דיחוי על פריט חסר, נזק חיצוני, דגם שגוי או אי התאמה.

8.2 דיווח מוקדם מסייע לבירור מול ספק השילוח, אך אינו מבטל זכות העומדת ללקוח לפי דין. העסק רשאי לבקש תמונות, סרטון קצר, מספר הזמנה ומידע סביר הדרוש לבירור.

9. אחריות ושירות למוצר

9.1 האחריות למוצר היא [משך האחריות] ונמסרת על ידי [שם נותן האחריות, כתובת ופרטי קשר], בכפוף לתעודת האחריות ולהוראות הדין.

9.2 אם חלות תקנות הגנת הצרכן בנושא אחריות ושירות לאחר מכירה או הוראות חובה אחרות, הן יחולו במלואן גם אם תעודת האחריות מציינת אחרת.

9.3 האחריות אינה גורעת מזכויות בשל מוצר פגום, אי התאמה או נזק לפי דין. אין לפרסם מגבלה הפוטרת יצרן, יבואן או מוכר מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה.

9.4 נזק שנגרם משימוש בניגוד להוראות, שינוי בלתי מורשה, התקנה לא נכונה, חשיפה לתנאים אסורים או בלאי רגיל ייבחן לפי תעודת האחריות והדין. אין בסעיף זה קביעה אוטומטית שכל תקלה נגרמה באשמת הלקוח.

10. בטיחות והגבלת הסתמכות

10.1 לפני שימוש יש לקרוא את הוראות היצרן, לבצע בדיקה ראשונית ולשמור את ההוראות לעיון עתידי.

10.2 יש להציב את הגלאי רק במקום המותר לפי הוראות היצרן. אין לטבול אותו, לחסום פתח ניקוז, ליצור מכשול, לפתוח רכיב שאינו מיועד לפתיחה או לחשוף אותו לתנאים שלא אושרו.

10.3 יעילות ההתרעה עשויה להיות מושפעת ממיקום, מצב הסוללה או מקור האנרגיה, תקינות המוצר, עוצמת ההתרעה, רעש סביבתי, מרחק, נוכחות אדם ויכולת שמיעה. יש לבצע בדיקות ולהחליף סוללות בהתאם להוראות היצרן.

10.4 במקרה של מים ליד חשמל, אין לגעת בציוד רטוב או להיכנס לאזור מסוכן. יש לפעול רק אם הדבר בטוח ולפנות לבעל מקצוע או לגורמי חירום לפי הצורך.

10.5 המוצר אינו מערכת בטיחות מוסמכת אלא אם הדבר מצוין במפורש ובצירוף תקן מאומת. אין להסתמך עליו כתחליף למערכת נדרשת לפי חוק, תקן, פוליסת ביטוח או הנחיית בעל מקצוע.

11. חשבונות לקוח ואבטחה

11.1 אם האתר מאפשר חשבון לקוח, המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות ולדיווח על שימוש בלתי מורשה.

11.2 העסק רשאי לדרוש איפוס סיסמה או לנעול חשבון כאשר קיים חשש סביר לאבטחה. אין למסור סיסמה לנציג שירות.

12. דיוור שיווקי

12.1 שליחת דואר אלקטרוני, מסרון, WhatsApp או דבר פרסומת תיעשה רק בהתאם להסכמה ולהוראות הדין החלות. הסכמה לביצוע רכישה או למסירת עדכון תפעולי אינה כשלעצמה הסכמה לקבלת פרסומות.

12.2 ניתן לבטל הסכמה לשיווק בכל עת באמצעות קישור הסרה, תשובה בהתאם להנחיות ההודעה או פנייה לכתובת [אימייל]. הסרה משיווק אינה מונעת שליחת הודעות חיוניות על הזמנה קיימת, אבטחה או שירות שביקש הלקוח.

13. ביקורות ותוכן משתמשים

13.1 ניתן לפרסם רק ביקורות אמיתיות בהתאם למדיניות הביקורות בחלק ט. אין לפרסם ביקורות מזויפות, לשנות דירוג של לקוח או להציג תג רכישה מאומתת ללא התאמה להזמנה אמיתית הכוללת את המוצר.

13.2 ביקורת חדשה עשויה לעבור אימות ומודרציה לפני פרסום. המודרציה תחול ללא העדפה אוטומטית לביקורות חיוביות.

13.3 מפרסם ביקורת מצהיר כי התוכן מבוסס על חוויה אמיתית, אינו מפר זכויות ואינו כולל מידע אישי של אדם אחר. פרטי הרישיון לשימוש בתוכן מפורטים במדיניות הביקורות.

14. קניין רוחני

14.1 מלוא הזכויות באתר, לרבות עיצוב, טקסט, צילום, וידאו, גרפיקה, קוד, סימנים מסחריים, שם מסחרי ומבנה תוכן, שייכות לעסק או לבעלי רישיון מטעמו.

14.2 אין להעתיק, לפרסם מחדש, למכור, לשנות, לתרגם, לבצע הנדסה לאחור, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא הרשאה מראש ובכתב, למעט שימוש שמותר במפורש לפי דין.

14.3 סימני מסחר ושמות של צדדים שלישיים שייכים לבעליהם. אין בהצגתם כדי להקנות רישיון או ליצור מצג של חסות שלא קיימת.

15. שירותים וקישורים של צדדים שלישיים

15.1 האתר פועל על Shopify ומשתמש בספקי תשלום, שילוח, תמיכה, אנליטיקה ושיווק חיצוניים. כל ספק עשוי להחיל תנאים ומדיניות פרטיות משלו על שירות שניתן ישירות על ידו.

15.2 קישור לאתר חיצוני אינו מהווה אישור לכל תוכנו. העסק אינו שולט באתר החיצוני, אך אין בכך לגרוע מאחריות העסק לשירות או מוצר שהוא מוכר בעצמו.

16. זמינות האתר

16.1 העסק פועל לשמור על אתר תקין ומאובטח, אך ייתכנו תחזוקה, תקלות, הפרעות תקשורת או אירועים שאינם בשליטתו הסבירה.

16.2 העסק רשאי לעדכן, לתקן או להפסיק תכונה באתר, ובלבד שלא יפגע בזכות שהושלמה בעסקה קיימת בניגוד לדין.

17. אחריות והגבלתה

17.1 אחריות העסק למוצר, לשירות ולנזק תיקבע לפי הדין החל והתחייבויותיו המפורשות. אין בתנאים אלה פטור מאחריות בגין הטעיה, רשלנות, מוצר פגום, פגיעה בגוף, הפרת פרטיות או חובה אחרת שלא ניתן להגביל לפי דין.

17.2 בכפוף לאמור, העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש החורג מהוראות היצרן, שינוי בלתי מורשה, התעלמות מהתרעה, מסירת פרטים שגויים או אירוע שאינו בשליטתו הסבירה, ככל שהפטור מותר לפי דין וקיים קשר סיבתי לנזק.

17.3 מידע כללי באתר אינו ייעוץ מקצועי בתחום האינסטלציה, החשמל, הביטוח או הבטיחות.

18. כוח עליון

18.1 עיכוב הנובע מאירוע חריג שאינו בשליטה סבירה, כגון מלחמה, מצב חירום, אסון טבע, שביתה כללית, סגירת נתיבי תובלה, מגפה או הוראת רשות, יטופל בהגינות ותוך עדכון הלקוח ככל האפשר.

18.2 כוח עליון אינו שולל אוטומטית זכות להשבה או ביטול. זכויות הצדדים ייקבעו לפי הדין, נסיבות האירוע והאפשרות לקיים את העסקה בזמן סביר.

19. שינוי התנאים

19.1 העסק רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הגרסה העדכנית ותאריך העדכון יפורסמו באתר.

19.2 שינוי לא יחול למפרע על עסקה שהושלמה, אלא אם הוא מיטיב עם הלקוח, נדרש לפי דין או הוסכם כדין.

20. דין וסמכות שיפוט

20.1 על השימוש באתר ועל רכישות בישראל יחולו דיני מדינת ישראל.

20.2 סמכות השיפוט תיקבע לפי כללי הסמכות הקבועים בדין. אין בתנאים אלה לכפות על צרכן מקום שיפוט השולל ממנו זכות קוגנטית או יוצר תנאי מקפח.

21. יצירת קשר והודעות ביטול

21.1 ניתן ליצור קשר עם העסק בדואר אלקטרוני [אימייל], בטלפון [מספר], ב־WhatsApp [מספר] ובכתובת [כתובת].

21.2 הודעת ביטול תכלול שם, מספר הזמנה ופרטי קשר סבירים לזיהוי העסקה. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי מלאים או סיסמאות.